Trong đợt về Việt Nam chơi, mình quyết định kết hợp đi du lịch ở Đài Loan và mình chọn bay với hãng máy bay giá rẻ Việt Nam Bamboo Airways.
Chặng bay từ Hà Nội – Đài Bắc có các hãng hàng không là Việt Nam airline, Vietjet air, Bamboo Airways. Vì chưa đi của Bamboo bao giờ nên mình quyết định đi thử lần này xem sao và sau đây là những đánh giá cá nhân của mình về chất lượng hãng:
A. Dịch vụ phục vụ khách hàng
Mình đã có một vài trắc trở với Bamboo.Mình đặt mua vé của Bamboo qua đại lý nước ngoài và khi gần bay mình muốn mua thêm cân. Do ở Việt Nam nên không liên lạc được với đại lý nước ngoài kia, mình gọi điện lên trung tâm của Bamboo để hỏi xem mình có thể mua thêm cân hay không? Và cả 3 lần gọi là những câu trả lời khác nhau làm cho mình khá rối.
Bạn 1: ” Vâng, chị có thể mua cân từ bamboo. Do chị dùng số điện thoại nước ngoài để đặt vé qua đại lý, nên bây giờ chị chỉ cần gửi mail xác nhận mua cân về email của bamboo và thanh toán tiền tại quầy sân bay thôi ạ. Phí thêm 10kg là 300k.
Giá rổ ok quá, thế là mình gửi mail xác nhận mua cân luôn. Sau một hồi, mình nhận được mail xác nhận báo giá mua cân là 27.09USD tương đương với khoảng hơn 600k. Quái lạ, sao giá lại gấp đôi nhỉ???
Mình gọi lại lần nữa để xác nhận lại giá cả và bạn nhân viên khác nhấc máy.
Bạn 2: “Chị ơi chị không mua được cân đâu. Chị mua vé bên đại lý thì phải mua thêm cân với đại lý. Bên em không hỗ trợ được”.
Mình mới ớ ra: ” ơ, mình gọi điện lên trung tâm và còn nhận được mail báo giá mà sao giờ lại không mua được”.
– ” chắc có nhầm lẫn ạ, chị thông cảm.
Thế là xong, mình lên lầu và xem lại đống đồ của mình xem bỏ lại được cái gì. Chắc mấy gói mì tôm và chai nước mắm Nam Ngư mà mình rất thích 😑
Đang mải mê bỏ xếp, xếp bỏ, một bạn khác bên trung tâm Bamboo lại gọi: ” Chị ơi, em xin lỗi,bên em có bán cân nhé. Giá cân là 300k như đã báo ban đầu, bạn tư vấn báo chị nhầm giá 27.09 cho 30kg.
Tưởng mọi chuyện đã êm xuôi và được giả quyết, một lúc sau bạn bên trung tâm lại gọi lại báo chị ơi hệ thống lỗi nên chị cứ chuẩn bị tiền trả 27USD và sau đó bên bamboo sẽ hoàn tiền cho chị . Hmmm.. đành vậy chứ giờ sao?
Cuối cùng, khi mình ở sân bay, bạn trung tâm lại goi lại và báo vấn đề đã được giải quyết và mình chỉ cần trả đúng cước phí. Đến khi tính phí tại quầy, họ thu phụ phí trả cho 10kg là gần 200k. Quá tuyệt vời!!
Túm lại, qua câu chuyện trên, mình thấy:
Do Bamboo vẫn là một hãng máy bay mới, non trẻ( mới thành lập cách đây khoảng 3 năm) nên hệ thống dịch vụ vé và đào tạo nhân viên chưa được hoàn chỉnh và bài bản.
Tuy nhiên, mình cảm thấy họ đang cố gắng hoàn thiện và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Khi mình có nhắn tin trên facebook của bamboo thì đều nhận được phản hồi ngay tức thì, họ cố gắng liên lạc với khách hàng để giải quyết vấn đề chứ không ngó lơ.
Do gặp trục trặc giấy tờ ở sân bay, nên mình là hành khách cuối cùng check in và suýt bị lỡ chuyến. Nhân viên của Bamboo đã theo mình đến tận cửa soát vé để mình có thể đi vào được nhanh hơn.
Nên nhìn chung, dù có một vài rắc rối ban đầu, nhưng ấn tượng về Bamboo Airway của mình cũng khá tốt. Họ nhiệt tình và nếu có vấn đề xảy ra, họ cũng sẽ cố gắng giải quyết nhanh chóng.
B. Chất lượng máy bay
Máy bay của bamboo khá mới, sạch sẽ. Ghế ngồi thoải mái, lối đi rộng. Mình cảm thấy máy bay của bamboo còn đẹp và mới hơn của vietjet. Món ăn ngon, và tiếp viên thân thiện.
Overall, mình đánh giá chất lượng bay với Bamboo airways 7/10.
My Tiniworld 